Produit, portail client
Vos clients arrêtent de vous appeler.
Un espace où le client voit ce qui a été fait, quand, par qui, avec les photos. Les réclamations se règlent avant de devenir des litiges.
client.nivelys.fr
Ce que ça règle
Trois appels qui disparaissent.
Le passage contestéLe client ouvre son espace, voit le check-in, les photos horodatées et la checklist signée. La discussion s'arrête là.
La demande urgenteUne demande déposée dans le portail arrive dans votre file d'anomalies, datée, tracée, avec sa réponse.
Le point mensuelLe rapport du mois est déjà en ligne, avec le taux de conformité et les incidents traités.
Le détail
Ce que le client voit, et ce qu'il ne voit pas.
Il voit les interventionsDate, heure, durée, prestations réalisées, photos avant et après.
Il voit la qualitéRésultats des contrôles, plans d’action ouverts, délais de traitement.
Il voit ses documentsContrat, cahier des charges, rapports mensuels, factures.
Il ne voit pas vos agentsPrénom et initiale seulement, jamais les données personnelles ni les contrats de travail.
Il ne voit pas vos coûtsNi vos marges, ni vos taux horaires, ni le détail de votre organisation interne.
En pratique
Ce que ça change dans la relation.
La preuve remplace la parole, y compris au moment de reconduire le marché.
Les demandes sont datées et tracées, plus de litige sur les délais de réponse.
Le portail devient un argument à l'appel d'offres suivant, pas une option.
